STABILO témoigne ici de sa récente collaboration avec Espace Direct. Son objectif : gagner en notoriété et approfondir la connaissance de ses clients.

Auteur: Espace Direct

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Pour gagner en notoriété et approfondir la connaissance de ses clients, le groupe STABILO a fait appel aux services d’Espace Direct. STABILO témoigne ici de cette récente collaboration. Pour répondre à la demande du groupe, l’équipe d’Espace Direct a conçu et mis en place une stratégie de marketing multicanal suivant un scénario précis.

La triple problématique du groupe STABILO

STABILO est un acteur incontournable de la bureautique. Créée par Gustav Schwanhäußer il y a plus de 155 ans, la société familiale est aujourd’hui présente partout dans le monde. Son mot d’ordre ? Innovation, réactivité et flexibilité au service des consommateurs.

Malgré sa popularité, STABILO constatait un déficit de notoriété en BtoB. Lorsque le groupe a pris contact avec Espace Direct, c’était pour lui faire part d’une triple demande :

  • Faire connaître son offre à une cible qualifiée,
  • Recueillir l’avis de ses utilisateurs au sujet d’une gamme de produits,
  • Enrichir sa base de données pour gagner en efficacité marketing.

Une campagne de marketing multicanal dédiée

Pour répondre à cette problématique, Espace Direct a proposé de mettre en place un dispositif sur mesure : une campagne de marketing multicanal 100 % digitale.

Le dispositif était constitué de 4 vagues :

  • Un premier envoi postal au cours duquel étaient diffusés des échantillons produits
  • Un envoi emailing sous forme d’enquête en ligne visant à recueillir l’avis des destinataires sur les produits offerts
  • Une relance de l’enquête diffusée sur toute la cible sauf les ouvreurs de la précédente vague emailing
  • Une deuxième relance emailing sur les non ouvreurs

Réactivité et qualité au rendez-vous

Ayant imposé des délais relativement courts pour lancer sa campagne, le groupe STABILO a su apprécier la réactivité des équipes d’Espace Direct. Cette campagne a obtenu de très bons taux de retour traduits par des indices de performance supérieurs aux standards. Le groupe STABILO a collecté des leads qualifiés et a pu, grâce au formulaire présent en landing page, analyser l’opinion de ses prospects concernant les échantillons produit envoyés.

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Le marché français de la data à usage marketing pèse 1,7 milliard d’euros

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Dans une étude publiée le 8 janvier 2018, Mediapost Communication, en association avec BVA Limelight, estime à 1,7 milliard d’euros le marché hexagonal de la data à usage marketing, en 2016. Ce qui représente une croissance de 6,3% par rapport à 2015 et de +26% en 5 ans.

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Comment le chatbot de Gémo a permis d’élargir sa base clients

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Pour soigner l’expérience offerte à ses clients, le retailer Gémo a testé un chatbot pendant l’été. Résultat : la marque est entrée en contact avec de nouveaux clients.

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« Lookbot ». Le bot de l’enseigne Gémo, incarné par Max, un styliste hipster, a opéré sur Facebook Messenger pendant l’été 2017. « Ce chatbot s’inscrit dans la stratégie digitale de Gémo, témoigne Christophe Danion, directeur marketing de l’enseigne. Notre ambition était d’offrir une fluidité de l’expérience omnicanale et de faire participer les clients dans la création de la mode. Mais, aussi, poursuit-il, d’affirmer notre différence par rapport à d’autres marques, grâce à l’expérience procurée par le

L’OSM veut maximiser ses données clients sans fausse note

Auteur: Lesaffaires

Source: https://www.lesaffaires.com/blogues/evenements-les-affaires/l-osm-veut-maximiser-ses-donnees-clients-sans-fausse-note/597801

L’Orchestre symphonique de Montréal (OSM) a toujours utilisé les médias de masse pour rejoindre la majeure partie de son public. Et ça fonctionne. L’organisation attire bon an mal an plus de 200 000 spectateurs lors de ses quelque 170 concerts.

 

Comme la plupart des orchestres dans le monde, l’OSM voit son public vieillir. L’organisation doit donc trouver des moyens pour rajeunir sa clientèle et augmenter son taux de rétention. « Depuis des années, on connaît qui est notre public. Toutefois, on réalise qu’on ne connaît pas qui sont véritablement nos clients. Que faire pour que nos ventes continuent d’être au rendez-vous ? Nous avons opté pour une solution : procéder à l’implantation d’un écosystème de marketing intégré avec l’aide de l’agence Intégrale MBD», a soulevé Ines Lenzi, directrice des ventes et du service à la clientèle de l’OSM lors de la conférence Données et intelligence marketing, présentée par les Événements Les Affaires, le 3 octobre dernier à Montréal.

 

Savoir d’abord qui on est

 

Bien qu’il soit encore trop tôt pour partager des résultats, Ines Lenzi a livré un compte-rendu des différentes étapes qu’implique en ce moment la mise en place de ce processus. « Avant de s’embarquer dans un tel projet, il faut savoir qui on est comme entreprise. Quel est le portrait de la situation?

 

Jusqu’ici, a-t-elle poursuivi, chaque département travaillait en vase clos. Il n’y avait aucune synergie entre les équipes des ventes, des commandites et des dons. « Par conséquent, un même client pouvait être contacté à deux, voire à trois reprises pour différentes demandes », a expliqué Ines Lenzi.

 

Les données clients sont également dispersées dans plusieurs systèmes opérationnels. « La Place des Arts a les siennes, idem pour  l’OSM, bref, nous détenons de multiples données dont nous n’avons pas encore maximisé le plein potentiel», a confié la conférencière.

 

Connexion, le salon de la transformation numérique

 

Champion en recrutement, mais…

 

Une analyse de la firme Intégrale MBD a permis de soulever plusieurs points, dont deux majeurs. Le premier concerne l’envoi des infolettres de l’OSM. « Sur  tous les envois faits annuellement, on a constaté que les abonnés à ce canal d’information ne sont pas ceux qu’on pense. Près de la moitié des abonnés de l’infolettre sont des clients prospects. On compte également plusieurs clients dormants et inactifs. En fait, on a constaté que l’infolettre rejoignait moins de 10% de la clientèle régulière de l’OSM », a fait savoir Jean-Marc Gravel, président d’Intégrale MBD.

 

Deuxième observation très importante : le taux d’attrition élevé. Grâce au marketing de masse, l’OSM est un champion en matière de recrutement de nouveaux clients acheteurs de billets pour une, deux, trois représentations. « Pourtant, seulement peu d’entre eux reviennent d’une année à l’autre », a signalé M. Gravel.

 

Comment faire pour que l’implantation du marketing intégré fonctionne?

 

Muni de ces deux constats, l’OSM peut entamer l’implantation de son écosystème. Un processus qui n’est pas sans apporter son lot de défis, a tenu à signaler l’expert en marketing intégré. Plus de 80% de ce type d’implantations se soldent par un échec, a concédé M. Gravel. « Identifier les lacunes demeure un exercice plutôt simple. Ce sont l’instauration de nouvelles techniques et de nouveaux outils, ainsi que leur utilisation qui constituent les principaux obstacles pour les entreprises. D’ailleurs, dès le départ, ce type de projet doit en être un d’entreprise. Ce ne peut pas être que l’affaire d’un seul département », a indiqué Jean-Marc Gravel.

 

Il faut également mettre en place un langage commun. Dans ce cas-ci,  tous les employés de l’OSM doivent être au fait ce qu’est un client dormant ou un client perdu, quelle est la nature des divers produits, que ce soit les types d’abonnements, les billets… Tout le monde doit parler le même vocabulaire.

 

L’entreprise doit aussi prendre conscience où elle en est, quels sont ces objectifs, ses attentes. M. Gravel a cité l’exemple d’un client qui, malgré de nouvelles données en main pour améliorer ses ventes, n’a pas su, pour ne pas dire n’a pas voulu, en bénéficier. Il a préféré poursuivre son marketing traditionnel.

 

Enfin, a-t-il insisté, l’entreprise doit prendre le temps de gérer les changements et le faire à petits pas. « On observe dans certaines entreprises que les individus qui détiennent l’information et les données clients sont réticents à les partager. Raison de plus pour laquelle cette démarche prend du doigté et beaucoup de diplomatie. »