Auteur: Lesaffaires

Source: https://www.lesaffaires.com/blogues/evenements-les-affaires/le-site-web-de-mobilia-au-coeur-de-sa-strategie-d-attraction-de-clients/598975

Pourquoi se hâter d’ouvrir des magasins dans l’Ouest canadien quand on peut tester le marché avec son site Internet ? Voyez comment Mobilia a choisi de s’implanter à Vancouver et à Calgary. Et comment elle se sert de son site pour générer davantage de visites dans ses huit magasins du Québec et de l’Ontario. 

Avoir pignon sur rue dans l’Ouest canadien figure dans le plan de croissance de Mobilia. Mais avant, l’entreprise veut se faire désirer. « On développe le marché uniquement en ligne pour le moment, car cela n’entraîne pas de coûts faramineux, explique sa directrice marketing et e-commerce, Sophie Ohayon. L’idée, c’est de se faire connaître et de créer des attentes en vue d’ouvrir un premier magasin dans trois ou quatre ans. »

Pour stimuler les ventes en ligne dans cette région, le détaillant de meubles mise sur un mélange d’événementiel, de relations de presse et de collaborations avec des influenceurs. Par exemple, une designer d’intérieur publie sur son blogue des photos des décors qu’elle crée avec des meubles de Mobilia. En septembre dernier, l’entreprise s’est aussi associée avec une autre designer pour meubler le lounge VIP d’une grande foire commerciale à Vancouver, le Interior Design Show.

« Ça nous a permis de faire parler de nous, dit celle qui fera partie des invités de la conférence e-Commerce, présentée par les Événements Les Affaires le 30 janvier prochain. On est quand même dans un secteur où il faut toucher et essayer les produits pour en comprendre la qualité. »

« Pour donner confiance aux consommateurs en notre marque, un site Internet ne suffit pas, poursuit-elle. C’est important d’avoir aussi une touche humaine, d’autant plus qu’on parle ici de vendre en ligne des canapés à 1500 $ ! Et si nous collaborons surtout avec des designers d’intérieur, c’est que les consommateurs utilisent beaucoup leurs services là-bas. »

Une stratégie qui fonctionne à merveille. Il y a un an à peine, Mobilia était totalement inconnue dans l’Ouest canadien malgré ses 51 ans d’existence. Depuis, elle y enregistre une croissance substantielle des visites sur son site. Le taux de conversion de visiteurs en acheteurs dans ce coin du pays est même deux fois plus élevé qu’au Québec et en Ontario. Une performance qui s’explique toutefois en partie par le fait que l’entreprise n’y a pas encore de points de vente physiques.

Passer du site web aux magasins

Au Québec et en Ontario, l’enjeu est non seulement de convertir les visiteurs du site web en acheteurs, mais aussi de les inciter à se rendre en boutique. « Le prémagasinage en ligne est ancré dans les habitudes des consommateurs, dit Sophie Ohayon. Mais nous remarquons aussi qu’ils peuvent faire plusieurs allers-retours entre le site et le magasin. »

Mobilia procède d’ailleurs en ce moment à une refonte complète de son site web dans le but d’augmenter son taux de conversion, en ligne et en magasin. « En analysant les transcriptions du clavardage en ligne, nous avons constaté que les clients posaient beaucoup de questions techniques sur les meubles, poursuit la conférencière. Notre nouveau site donnera donc une information plus détaillée, les dimensions de l’assise d’un fauteuil par exemple. » Il offrira aussi davantage de contenu de type idées déco. « Plus on déploie de mots-clés et de contenu, meilleur est le référencement », ajoute-t-elle.

L’entreprise songe aussi à se doter d’une plateforme qui permettrait à ses conseillers aux ventes de poursuivre la conversation amorcée avec des clients en magasin. « Ça pourrait prendre la forme d’un concept comme Pinterest où l’on pourrait partager des idées et des photos », donne en exemple Sophie Ohayon.

Auteur: heso59

Source: http://www.commentcamarche.net/news/5870662-le-e-commerce-europeen-devient-realite

Les consommateurs vont pouvoir plus facilement acheter sur les sites de tous les pays de l’Union Européenne.

(CCM) — Cette décision de la Commission Européenne va révolutionner le e-commerce en Europe, en mettant fin au blocage géographique des sites de vente en ligne. Concrètement, dès la fin 2018, les clients pourront acheter sur n’importe quelle version d’un site marchand.

Avant de trouver un accord sur cette nouvelle réglementation, les Etats membres ont commencé par constater l’ampleur du problème : 63% des e-commerçants sont adeptes du géoblocage. Selon son lieu de connexion, sa nationalité ou son pays de résidence, un consommateur n’est pas traité de la même façon, et ne peut pas accéder aux sites de e-commerce de son choix. L’UE a donc décidé d’interdire la pratique, et fin 2018 marquera la fin des redirections automatiques vers des versions locales des sites marchands.

En principe, le texte garantit une égalité de traitement entre tous les consommateurs de l’Union Européenne. Les conditions de paiement devront être les mêmes pour tous. Mais la Commission a prévu des exceptions. Les e-commerçants conservent le droit de ne pas livrer leurs produits dans certains pays de l’UE. Les prix peuvent rester différents selon la nationalité des clients, et sujet sensible s’il en est : les services en ligne d’oeuvres soumises au droit d’auteur ne font pas partie du champ d’application de la directive. La vente en ligne de musique, d’épreuves sportives ou de vidéos à la demande reste exclusivement nationale. Le détail du texte est disponible sur le site de la Commission Européenne.

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