Marketing numérique, une nouvelle approche d'innovation
Auteur: La rédaction
La plateforme dédiée au service et à l’engagement client Zendesk annonce le lancement de sa solution Suite omnicanal et élargit son offre pour un engagement proactif du service client. Read more about Zendesk lance sa Suite omnicanal pour une expérience client intégrée …
Auteur: heso59
Apple se lance dans la messagerie instantanée pour les professionnels, avec Business Chat. Read more about Business Chat, la messagerie pro d’Apple …
Auteur: Getty Images / Avec la Marketplace
Le contenu visuel s’est imposé comme l’outil de communication le plus percutant, répondant à la fois au besoin de visibilité d’une entreprise et de divertissement du public.
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Auteur: Dalila Bouaziz
Le leader mondial du CRM annonce de nouvelles innovations au service des distributeurs du marketing à la vente et jusqu’au service client à l’occasion du Retail’s Big Show.
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Auteur: Nathalie Innocenti, dirigeante de Mission Capital Clients
Première journée pour le Retail’s Big Show 2018 de New York: Nathalie Innocenti, dirigeante de Mission Capital Clients, y a repéré 4 solutions prometteuses pour l’optimisation de l’expérience client cross-canal.
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Auteur: Floriane Salgues Pour soigner l’expérience offerte à ses clients, le retailer Gémo a testé un chatbot pendant l’été. Résultat : la marque est entrée en contact avec de nouveaux clients. 77PARTAGES « Lookbot ». Le bot de l’enseigne Gémo, incarné par Max, un styliste hipster, a opéré sur Facebook Messenger pendant l’été 2017. « Ce chatbot […]
Auteur: Olivier Cimelière Source: https://www.hbrfrance.fr/chroniques-experts/2017/11/15165-garder-controle-reputation-de-marque/ Si la problématique de la réputation n’est pas née avec Internet et les médias sociaux, tout ce qui préside à sa genèse et à sa diffusion a volé en éclats à mesure que Web social, connexion quotidienne et conversation digitale se sont mis à irriguer nos vies et nos actions. « Votre marque […]
Auteur: Stéphane Guillard
Dans le cadre de son programme « Expérience client et stratégies digitales », Markess a publié ce lundi 13 novembre une étude mettant en lumière les apports de l’intelligence artificielle et des technologies associées pour les fonctions marketing, commerce et relation client.
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Auteur: Floriane Salgues
Engie, fournisseur de gaz et d’électricité, multiplie les expériences « chatbot ». Objectif : permettre à ses clients d’entrer en contact avec sa marque à tout moment et simplement.
Auteur: Lesaffaires Source: https://www.lesaffaires.com/blogues/evenements-les-affaires/passez-moi-le-robot-s-il-vous-plait/598287 L’utilisation de robots conversationnels, aussi appelés assistants intelligents, est une tendance forte en matière de service à la clientèle. Comment en tirer profit ? Et peuvent-ils remplacer les agents humains ? Pour Mark Zuckerberg, président-directeur général de Facebook, et Satya Nadella, CEO de Microsoft, les interfaces conversationnelles sont la technologie de l’avenir. […]