Comment le chatbot de Gémo a permis d’élargir sa base clients

Comment le chatbot de Gémo a permis d’élargir sa base clients

Auteur: Floriane Salgues Pour soigner l’expérience offerte à ses clients, le retailer Gémo a testé un chatbot pendant l’été. Résultat : la marque est entrée en contact avec de nouveaux clients. 77PARTAGES « Lookbot ». Le bot de l’enseigne Gémo, incarné par Max, un styliste hipster, a opéré sur Facebook Messenger pendant l’été 2017. « Ce chatbot s’inscrit dans la […]

Comment garder sous contrôle la réputation de sa marque

Comment garder sous contrôle la réputation de sa marque

Auteur: Olivier Cimelière Source: https://www.hbrfrance.fr/chroniques-experts/2017/11/15165-garder-controle-reputation-de-marque/ Si la problématique de la réputation n’est pas née avec Internet et les médias sociaux, tout ce qui préside à sa genèse et à sa diffusion a volé en éclats à mesure que Web social, connexion quotidienne et conversation digitale se sont mis à irriguer nos vies et nos actions. « Votre marque […]

Vers une automatisation augmentée grâce à l’intelligence artificielle

Vers une automatisation augmentée grâce à l’intelligence artificielle

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Dans le cadre de son programme « Expérience client et stratégies digitales », Markess a publié ce lundi 13 novembre une étude mettant en lumière les apports de l’intelligence artificielle et des technologies associées pour les fonctions marketing, commerce et relation client.

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«Passez-moi le robot, s’il vous plaît»

«Passez-moi le robot, s’il vous plaît»

Auteur: Lesaffaires Source: https://www.lesaffaires.com/blogues/evenements-les-affaires/passez-moi-le-robot-s-il-vous-plait/598287   L’utilisation de robots conversationnels, aussi appelés assistants intelligents, est une tendance forte en matière de service à la clientèle. Comment en tirer profit ? Et peuvent-ils remplacer les agents humains ?   Pour Mark Zuckerberg, président-directeur général de Facebook, et Satya Nadella, CEO de Microsoft, les interfaces conversationnelles sont la technologie de l’avenir. […]