Auteur: Floriane Salgues
Engie, fournisseur de gaz et d’électricité, multiplie les expériences « chatbot ». Objectif : permettre à ses clients d’entrer en contact avec sa marque à tout moment et simplement.
Engie se veut à l’affût des « nouveaux » canaux de relation client. Après le lancement d’un service de chat sur son site Web et d’une application mobile, c’est vers Facebook Messenger que le fournisseur d’électricité, de gaz et de services à l’énergie s’est naturellement tourné, avec l’ouverture quasi-simultanée en avril-mai 2017, de deux chatbots. Objectif : donner à ses clients et à ses prospects l’opportunité « d’entrer en contact avec Engie, à tout moment, et de manière simple », précise Céline Regnault, responsable marketing stratégique & BI pour le marché