Comment le chatbot de Gémo a permis d’élargir sa base clients

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Pour soigner l’expérience offerte à ses clients, le retailer Gémo a testé un chatbot pendant l’été. Résultat : la marque est entrée en contact avec de nouveaux clients.

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« Lookbot ». Le bot de l’enseigne Gémo, incarné par Max, un styliste hipster, a opéré sur Facebook Messenger pendant l’été 2017. « Ce chatbot s’inscrit dans la stratégie digitale de Gémo, témoigne Christophe Danion, directeur marketing de l’enseigne. Notre ambition était d’offrir une fluidité de l’expérience omnicanale et de faire participer les clients dans la création de la mode. Mais, aussi, poursuit-il, d’affirmer notre différence par rapport à d’autres marques, grâce à l’expérience procurée par le