Radio-Canada recommandera du contenu… mais pas comme Netflix

Auteur: Lesaffaires

Source: https://www.lesaffaires.com/blogues/evenements-les-affaires/radio-canada-recommandera-du-contenu-mais-pas-comme-netflix/597042

Comment offrir une programmation encore plus pertinente à son auditoire? Pour Radio-Canada, la réponse passe par une stratégie Big Data qui lui permettra d’acquérir une connaissance pointue de ceux qui consomment son contenu.

 

Bientôt, quand vous naviguerez sur l’un des sites du diffuseur public, vous vous verrez proposer des émissions et des textes  susceptibles de vous intéresser. Radio-Canada est en effet en train de développer des engins de recommandations adaptées aux profils de ses usagers. Mais elle entend faire les choses différemment.

 

«Nous ne voulons pas créer «d’effet-tunnel» à la Netflix où les gens se voient suggérer seulement du contenu de même type, dit Maxime St-Pierre, directeur général Médias numériques. Il doit y avoir de la place pour la découverte.» Par exemple, l’amateur de dramatiques se fera recommander des émissions dramatiques, bien sûr, mais aussi des documentaires sur des sujets qui pourraient lui plaire.

 

«L’idée, c’est de trouver le bon équilibre : être précis dans nos recommandations tout en ouvrant la porte vers autre chose, poursuit-il. C’est important, car en tant que diffuseur public, notre mandat est d’informer, d’éclairer et de divertir.»

 

Maxime St-Pierre viendra parler du projet de Radio-Canada lors de la conférence Intelligence d’affaires et analytique, présentée le 15 novembre par les Événements Les Affaires. Il sera en compagnie de son collègue Stéphane Caron, premier directeur Intelligences d’affaires numériques.

 

Des comportements qui parlent

 

Si le chantier d’intelligence d’affaires du diffuseur public vise toutes ses propriétés numériques, les travaux ont commencé par tou.tv. «Nous avons mis en place un DMP, une plateforme de gestion des données, pour recueillir les données sur les comportements des usagers sur le site, explique Stéphane Caron. Ça nous permettra de les segmenter en différents profils. Ensuite, il faudra répartir nos contenus dans des catégories et les croiser avec les segments d’auditoire.»

 

 

L’analyse des comportements de navigation servira aussi à identifier les irritants, «les endroits où ça bloque», ajoute-t-il. Cela permettra d’améliorer le design des sites.

 

Avec tout ce travail de collecte de données et d’analyse, Radio-Canada souhaite également automatiser certaines fonctionnalités. «Par exemple, au lieu de demander aux gens de préciser leurs préférences sur radio-canada.ca, nous pourrions automatiser celles-ci en nous basant sur leur comportement de navigation, indique Maxime St-Pierre. Cela rendra l’expérience encore plus simple et agréable pour l’auditoire.»

 

Par ailleurs, le diffuseur public se sert déjà de ses données d’analytique (nombre de visites, temps passé sur les sites, cycle de vie des abonnés de tou.tv, motifs des désabonnements, etc.) pour orienter ses stratégies publicitaires et d’acquisition de contenus.

 

Enfin, dans sa volonté d’innover en numérique, Radio-Canada a tenu en mars dernier son premier événement marathon (hackathon) d’innovations technologiques. Une telle compétition amicale, qui réunit des programmeurs de l’externe et des représentants de l’entreprise, favorise l’émergence d’idées innovantes, selon Maxime St-Pierre. «On a constaté qu’il y a beaucoup de potentiel pour développer de nouvelles fonctionnalités.» L’expérience sera d’ailleurs répétée incessamment.

Multi-Prêts : améliorer l’expérience client grâce aux données

Auteur: Lesaffaires

Source: https://www.lesaffaires.com/blogues/evenements-les-affaires/multi-prets-ameliorer-l-experience-client-grace-aux-donnees/596706

Lorsqu’on devient le plus grand courtier hypothécaire du pays, cela signifie aussi qu’on est submergé de données clients. Ce qui représente en soi plus une aubaine stratégique qu’un problème de gestion. Démonstration.

Depuis 2014, le groupe Multi-Prêts a multiplié les acquisitions en Ontario et en Colombie-Britannique pour devenir le plus grand courtier de prêts hypothécaires au Canada. De 400 courtiers, le groupe en compte maintenant 3200 d’un océan à l’autre.

Du coup, cette méga croissance s’est traduite par une profusion de données sur des dizaines de milliers de clients. De riches informations qui permettent à l’équipe de direction de Multi-Prêts d’améliorer l’expérience client. Mais aussi de développer des outils pour prolonger la relation d’affaires avec la clientèle, souligne Dino di Pancrazio, vice-président exécutif du secteur Stratégies et Innovation au sein du groupe Multi-Prêts/Mortgage Alliance.

Cet expert du marketing, qui a également travaillé pour l’organisation des Canadiens de Montréal et LoyaltyOne, partagera justement sa vision sur la gestion, la centralisation et l’accessibilité des données au sein d’une organisation, lors de la Conférence Données et intelligence marketing présentée par les Événements Les Affaires, le 3 octobre prochain.

Des données qui aident à partager les bonnes pratiques

Depuis un an, le groupe qui gère désormais une valeur de prêts hypothécaires de plus de 25G$, modernise sa gestion d’informations captées par les courtiers. Le groupe d’investisseurs qui détient Multi-Prêts (groupe dont fait d’ailleurs partie M. Di Pancrazio) a même recruté un pro des données analytiques chez Banque Nationale, Vincent d’Orangeville, pour réussir son virage technologique. « Ces données nous permettent de partager plus facilement les trucs et bonnes pratiques qui obtiennent du succès au sein de notre communauté de courtiers », indique le conférencier.

Parmi les nouvelles technologies intégrées d’expérience client au cours de la dernière année, M. Di Pancrazio cite en exemple, l’outil de préqualification hypothécaire que l’on retrouve sur les sites Multi-Prêt et Du Proprio. « Cet outil permet aux consommateurs de savoir en quelques clics s’il est admissible à un prêt hypothécaire auprès d’un des prêteurs au Canada. Pour les demandes effectuées durant le jour, un courtier rappelle le client dans les prochaines minutes pour l’accompagner dans sa démarche », explique-t-il. Un processus qui diminue considérablement l’attente du client qui n’a pas besoin de prendre rendez-vous avec son institution bancaire.

Des données qui prolongent la relation client

Remarquez, grâce aux données sur les profils des clients issus de différentes régions géographiques, le groupe Multi-Prêts peut développer d’autres produits. C’est ainsi que l’entreprise a déjà lancé une gamme de produits d’assurances pour le Québec. Ailleurs au Canada, ce sont cinq cartes de crédit avec remises en argent qui ont été développées, fait souligner le conférencier. D’ici trois ans, tous les clients de Multi-Prêts pourront bénéficier de l’ensemble des services offerts par le groupe.

Selon la Société canadienne d’hypothèques et de logement (SCHL), le consommateur canadien achètera en moyenne 5 maisons au cours de sa vie. « Notre défi est d’être présent pour chacune de ces occasions. En développant d’autres produits financiers, nous augmentons nos chances de demeurer en contact avec nos clients », poursuit M. Di Pancrazio.

Enfin, Multi-Prêt, soutient M. Di Pancrazio, dispose d’un avantage non négligeable sur les autres grandes institutions canadiennes. « Malgré notre expansion pancanadienne, on demeure encore une PME. Ce qui nous donne la chance d’être massivement plus agile pour développer et tester nos outils », conclut Dino Di Pancrazio.

 

5 manières d’utiliser le social listening pour une veille concurrentielle efficace

Auteur: Brandwatch

Si je vous offrais l’opportunité d’écouter les conversations des clients de vos concurrents alors qu’ils donnent leur opinion à leur sujet, seriez-vous intéressé ? Découvrez comment le social listening peut vous aider à faire exactement cela.

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Si je vous offrais l’opportunité d’écouter les conversations des clients de vos concurrents alors qu’ils donnent leur opinion à leur sujet – ce qu’ils aiment ou non de leurs produits, et pourquoi ils ont choisi un concurrent plutôt que vous ?

Si je vous donnais le pouvoir d’être le premier au courant lorsqu’un concurrent lance un nouveau produit sur le marché, nomme un nouveau directeur marketing ou fait face à un bad buzz ?

Si je vous donnais une liste de clients qui envisagent de vous tourner le dos au profit d’un concurrent, ou une liste des clients les moins satisfaits de vos concurrents qui pourraient envisager de faire appel à vous ?

Si je vous offrais tout cela sur un plateau, vous sauteriez sur l’occasion non ?

Vous pensez certainement qu’il s’agit de promesses en l’air, mais le social listening peut bel et bien vous offrir tout cela. Les entreprises n’ont jamais eu accès à une telle variété de données au sujet des consommateurs sur le web ; données qui augmentent avec chaque minute qui passe.

L’objectif premier d’une entreprise qui a recours au social listening est souvent de mieux suivre et comprendre ses clients. Mais il est rare qu’une entreprise profite d’un marché sans un seul concurrent. Si l’on compare votre entreprise à une équipe de football, vous concentrer uniquement sur votre marque reviendrait à vous rendre à chaque match sans avoir analysé le jeu de votre adversaire. Tout ce que le social listening peut vous apprendre au sujet de vos propres clients, il peut en faire de même pour les clients de vos concurrents.

Surveiller vos concurrents a un véritable effet multiplicateur. En analysant leurs performances, vous comprendrez mieux vos clients, vous aurez des points de repère pour élaborer votre propre stratégie, et vous aurez à portée de main de nombreuses idées pour innover. Plus vous examinez vos concurrents, plus vous augmentez vos chances d’extraire de précieux insights.

Quels sont donc les avantages du social listening dans le cadre de la veille concurrentielle ?

Brandwatch vous accompagne dans votre démarche de veille concurrentielle grâce à cinq atouts :

Alertes en temps réel concernant vos concurrents

Il s’agit d’un avantage évident. Prenez une longueur d’avance sur vos concurrents en restant au fait de tout événement les concernant. Il pourrait s’agir d’une crise émergente sur les réseaux sociaux, du lancement d’un nouveau produit, d’un rebranding ou encore de l’annonce d’une acquisition.

Brandwatch collecte des données en temps réel et vous informera immédiatement de tout événement important relatif à vos concurrents. Vous pouvez bien entendu personnaliser les alertes que vous souhaitez recevoir, mais vous pouvez également être averti de tout changement soudain et inattendu dans les données de vos concurrents grâce à Signals, notre système d’alertes intelligentes. Plus besoins de savoir ce que vous cherchez, la plateforme s’en charge pour vous.

Analyse de la part de marché

Le social listening vous permet d’avoir un aperçu global du nombre de personnes qui parlent de vous et de vos concurrents. Face à la concurrence, votre part de voix sera parfois supérieure parfois inférieure.

En calculant votre part de voix en fonction de l’origine et des données démographiques des consommateurs, vous aurez un aperçu plus réaliste de la situation sur votre marché. Découvrez quels concurrents progressent sur les marchés émergents et dans quelle mesure vos efforts marketing ont un impact sur les différents segments démographiques de l’audience.

Projections de ventes

De nombreuses entreprises investissent énormément de temps pour projeter et planifier leurs ventes grâce à leurs propres bases de données. Malheureusement, il est difficile d’être aussi précis et efficace lorsque l’on souhaite prévoir les performances des concurrents. À moins que vos concurrents n’aient la gentillesse de partager leurs données avec vous, ou que vous ne vouliez tenter le tout pour le tout en ayant recours à l’espionnage industriel, vos prédictions seront uniquement basées sur un aperçu de votre marché.

Bien que la social data ne puisse vous offrir la même précision que vos données internes, elle peut vous fournir des insights relatifs à l’intérêt que les consommateurs portent à l’offre globale sur votre marché.

Dans des secteurs tels que l’électronique où les consommateurs sont sans cesse à la recherche de nouveaux produits, surveiller les conversations au sujet des intentions d’achats peut vous donner un aperçu de la manière dont les consommateurs prévoient de dépenser leur argent à court terme.

Informer l’innovation produit

Si vous n’utilisez pas les insights consommateurs pour développer vos produits, prenez le temps de lire notre guide de développement de produit.

C’est simple. Plus vous écoutez vos clients, plus vous aurez de chance d’investir intelligemment dans toutes les étapes du développement de vos produits.

Le consommateur n’hésitera pas à utiliser les médias sociaux pour donner son avis quant à vos produits : ce qu’il aime, ce qu’il n’aime pas, les défauts qu’il déplore, ou encore les modifications qu’il souhaite que vous y apportiez. Bien qu’une réclamation publique d’un client puisse n’est jamais agréable pour votre entreprise, il s’agit en réalité d’une opportunité : un tremplin pour vous lancer dans l’amélioration de vos produits.

Saisissez cette opportunité et analysez également les commentaires de vos concurrents. Vous aurez à portée de main une foule de données qui vous permettront de faire preuve d’innovation. Ici, il ne s’agit pas uniquement de ce que veulent les consommateurs, mais bien de ce que le marché tout entier réclame.

Identifier les risques de churn et attirer les clients de vos concurrents

La lutte concurrentielle se joue souvent sur le long terme. Même Netflix n’a pas jeté les vidéoclubs aux oubliettes du jour au lendemain. Par exemple, 13 années se sont écoulées entre la création de Netflix et la faillite de la franchise Blockbuster.

Développer de nouveaux produits, créer des messages commerciaux qui défient la concurrence, se lancer sur de nouveaux marchés… tout cela prend du temps. Néanmoins, la lutte concurrentielle s’effectue aussi au quotidien, plus particulièrement dans un contexte où les consommateurs sont rapidement déçus par leurs prestataires. Les consommateurs sont de moins en moins fidèles à une marque et toutes les informations auxquelles ils ont accès les poussent plus facilement à se tourner vers un concurrent.

Le social listening aide vos employés à être plus proactifs et à devancer vos concurrents jour après jour. Vos équipes de service client peuvent réduire le churn en identifiant et en contactant vos clients mécontents et ceux qui mentionnent les services d’un concurrent.

Bien sûr, cette opportunité s’offre également à vous. Vous pouvez tout à fait établir un premier contact avec les clients insatisfaits de vos concurrents.

Aller toujours plus loin

Cet article donne juste une petite idée de l’utilité de la social data dans le cadre d’une veille concurrentielle. Avec des milliards de conversations de consommateurs en ligne chaque jour, l’opportunité est déjà présente et grandissante.

Il s’agit d’une nouvelle opportunité qui n’était pas librement disponible lorsque Google monopolisait la recherche en ligne. Ou lorsque AirBnB a introduit la notion d’économie collaborative dans l’industrie hôtelière. Ou encore lorsque l’industrie du taxi, bien établie mais peu structurée, a été perturbée par l’arrivée d’une application mobile appelée Uber.

Maintenant que ces données sont disponibles, la question est : « Qui sera le prochain chanceux qui s’emparera de son marché ? »

Pour en savoir plus sur la veille concurrentielle, téléchargez gratuitement notre livre blanc sur le benchamrking concurrentiel.

 

Source: http://www.e-marketing.fr/Thematique/social-media-1096/Breves/manieres-utiliser-social-listening-veille-concurrentielle-efficace-316400.htm#gZfru5GXH5m2s8Dq.97