Zendesk lance sa Suite omnicanal pour une expérience client intégrée

Auteur: La rédaction

Zendesk lance sa Suite omnicanal pour une expérience client intégrée

La plateforme dédiée au service et à l’engagement client Zendesk annonce le lancement de sa solution Suite omnicanal et élargit son offre pour un engagement proactif du service client.

Fédérer les canaux de communication les plus répandus en une solution et avec un tarif unique afin d’aider les entreprises à offrir une expérience client cohérente et connectée: c’est l’objectif de la nouvelle Suite de Zendesk, une offre omnicanal qui intègre dans la plateforme la messagerie, le chat, le téléphone, les centres d’assistance en libre-service et tout autre canal connecté, notamment les réseaux sociaux.

L’entreprise dévoile conjointement Connect, nouvel outil de communication proactive avec les clients, qui permet aux équipes du service client d’envoyer des messages automatisés et opportuns en fonction des actions passées et des préférences du client. Les entreprises peuvent ainsi se servir de Connect pour aider leurs clients avant même que ceux-ci n’en fassent la demande, et gérer les interactions avec eux sur différents canaux.

Source: http://www.e-marketing.fr/Thematique/cross-canal-1094/Breves/Zendesk-lance-sa-Suite-omnicanal-pour-une-experience-client-integree-330879.htm#3w4ys83f9Z3PrKgV.97

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